Vi ställde en avgörande fråga
den 1 februari 2018Vi utvecklar våra tjänster konstant för att tillfredsställa våra kunders behov och utveckla vår verksamhet. För att göra detta har vi ställt er en avgörande fråga. Läs mera här.
NPS Undersökning
För oss som kreditgivare är det avgörande att följa med hur våra kunder uppfattar oss. För att ta reda på detta använder vi på FlexLimit flera sätt för att mäta kundnöjdhet. Vi samlar in återkoppling via Trustpilot och ordnar regelbundna kundundersökningar. För att kunna jämföra resultat med konkurrenter krävs även andra sätt att mäta kundlojalitet. Vad detta sättet är och hur jämförelser görs går vi noggrannare in på i denna artikel.
Net Promoter Score
För att mäta kundnöjdhet använder vi Net Promoter Score. NPS går ut på att vi ställer våra kunder en avgörande fråga, som även du kanske har stött på medan du besökt vår hemsida. Frågan är den följande: “Hur troligt är det att du skulle rekommendera oss till en vän?”.
Frågan besvaras på en skala från 0-10 där 0 betyder att du “absolut inte skulle rekommendera” och 10 att du “definitivt rekommenderar” företaget till en vän. Därefter räknas NPS-talet ut och anges på en skala från -100 till 100.
Svaren kategoriseras i 3 kategorier
Kritiker (svar 0-6). Oftast kunder som inte är nöjda med kundupplevelsen och skulle därmed inte rekommendera företaget.
Passiva (7-8). Dessa kunder är mer eller mindre neutrala mot tjänsten, de har inte haft en direkt negativ upplevelse men ser inget speciellt i företaget och dess betjäning heller.
Ambassadörer (9-10). Dessa kunder skulle rekommendera företaget och har haft en positiv kundupplevelse.
Våra kunder är nöjda med vår verksamhet
Då vi samlat in svar under det gånga året från 28 februari 2017 till 1 februari 2018 fick vi in totalt över 5100 svar på vår fråga. Vårt NPS tal landade under samma tid på 52, vilket betyder att majoriteten av våra kunder är väldigt nöjda med vår verksamhet och haft positiva kundupplevelser. I jämförelse landar NPS talet för den finansiella branschen i medeltal på ungefär 39,75 och det betyder att FlexLimit ligger långt ovanför branschens genomsnitt.
Varför vill vi veta det?
Frågan “Hur troligt är det att du skulle rekommendera oss till en vän?” är av stor betydelse för oss som ett företag eftersom den enkla frågan berättar väldigt mycket om Kundlojalitet, som är A och O för vilket företag som helst. Lojala kunder är extremt viktiga för ett företag i det långa loppet och NPS är ett bra sätt att mäta denna lojalitet.
Vi är på rätt väg
Tidigare NPS undersökningen utfördes hos FlexLimit under andra halvan av år 2016. Då samlade vi in ungefär 1100 svar och som NPS resultat fick vi talet 51. Det betyder att vi har under 2017 varit ständigt på samma nivå och även förbättrat vår verksamhet i kundernas ögon. Även om NPS talet 52 är ett bra resultat vill vi i framtiden sikta även högre. Vi på FlexLimit strävar ständigt att utveckla vår verksamhet och tillfredsställa våra kunders behov.
Hur kan du påverka?
Utöver NPS undersökningen samlar vi konstant in återkoppling av våra kunder via Trustpilot. Du har när som helst möjligheten att fylla i en kundrecension via tjänsten och där kan du också läsa återkoppling av andra kunder. Era kommentarer utgör grunden då vi utvecklar vår verksamhet i framtiden och siktar på ett även högre NPS tal under 2018!
Anna
--
FlexLimit Kundtjänst
Andra nyheter
Tack för en fantastisk 2023!
den 8 januari 2024Kära kunder, när vi nu påbörjar 2024 vill vi framföra ett hjärtligt tack för ert otroliga stöd under året 2023.
Höjning av referensräntan
den 30 juni 2023Räntan på våra lån och krediter höjs med anledning utav Riksbankens höjning av referensräntan. Riksbanken fastställde referensräntan per den 1 Juli 2023 till 3,50%.
Höjning av referensräntan
den 27 februari 2023Räntan på våra lån och krediter höjs med anledning utav Riksbankens höjning av referensräntan. Riksbanken fastställde referensräntan per den 1 januari 2023 till 2,5%.
FlexLimits semestertips
den 6 juli 2021Har du planerat semestern? Många har inte hunnit med det eller valt att semestra mer spontant med tanke på det osäkra världsläget. Pandemin är fortfarande en faktor att ta hänsyn till. Här kommer vi att ge några tips på hur du kan få ut mer av semestern, även under trygga former där säkerheten sätts främst.
FlexLimits tips för användning av kontokrediter
den 27 maj 2021Att ha en kontokredit för att trygga ekonomin mot oväntade utgifter kan vara en bra idé, men innan du ansöker om en sådan är det bra att känna till hur det fungerar, och även att överväga om den är det bästa alternativet för just dig. Läs detta blogginlägg för att göra just det!
Kundtjänstens vardag hos FlexLimit
den 20 april 2021Kundtjänstbloggen är här igen! Läs andra delen i artikelserien om arbetet på FlexLimits kundtjänst! Bekanta dig med kundtjänstens vardag och vad vi upplever som viktigt för att ni som våra kunder skall kunna vara nöjda med den service vi erbjuder!
FlexLimits tips för ansvarsfull kreditanvändning
den 26 mars 2021En kontokredit kan erbjuda välkommen flexibilitet till privatekonomin då krediten används rätt. I värsta fall kan krediten dock skapa oönskad stress om användningen inte planeras på ett ansvarsfullt sätt. I detta blogginlägg erbjuder vi därför goda tips för ansvarsfullare kreditanvändning.
Sikte på sommarresor
den 15 mars 2021Den rådande situationen med pandemin har fått reselängtan att växa hos många. Vi har tagit fram 7 viktiga ekonomiska tips att ta i beaktande för resor i sommar.
Kundtjänst hos FlexLimit - Du är i goda händer
den 8 februari 2021Vi hos FlexLimit har alltid värdesatt högklassad kundtjänst. På grund av detta har vi under det utmanande året 2020 vidtagit flera åtgärder för att säkerställa oss om att du som kund kan känna dig trygg hos oss och att dina frågor besvaras så fort som möjligt!
FlexLimit App
den 18 januari 2021FlexLimit Appen är äntligen här! Läs vår nyhet om appen och hur du genom den gör din kundupplevelse även smidigare än förr!
Utveckla din kompetens online med FlexLimits tips
den 5 november 2020Tekniken för möten och föreläsningar online har tagit ett språng framåt under COVID-19, efterfrågan har ökat i och med att många arbetar och studerar hemifrån. Social distansering innebär också att vi spenderar längre tider i hemmet och kanske har extra tid att lägga på att lära oss nya saker! Ta vara på FlexLimits tips för studier online nedan.
E-böcker - FlexLimits argument för digitalisering av bokhyllan
den 14 oktober 2020E-böcker håller på att slå igenom på bred front och ett ökande antal människor ger upp böcker i pappersformat för att börja läsa på en skärm istället! Allt du behöver är en läsplatta och internet. Läs mer om hur e-böcker sparar på natur och varför digitalisering av bokhyllan kan gynna dig ekonomiskt!
Fira på budget med FlexLimits tips!
den 24 september 2020En höst utan fester kan kännas lång och dyster. Fester kan dock orsaka en hel del kostnader som inte går ihop med budgeten. Kan man få ihop det på något sätt eller är det en omöjlig kombination att bjuda till fest samtidigt som man har en tight budget? I denna artikel erbjuder vi dig några idéer på hur du ordnar en utan att spräcka budgeten.
Hur fungerar påminnelse- och förseningsavgifter?
den 26 augusti 2020Alla kan behöva en påminnelse nu och då efter att ha råkat missa en återbetalning och där kommer påminnelseavgiften in. Förseningsavgifter och dröjsmålsräntor finns inte heller till för att straffa, utan de hjälper de som betalar i tid att slippa bära kostnaden för dem som inte gör det.
E-handelsgiganten Amazon kommer till Sverige - Vad är följderna?
den 13 augusti 2020Amazon har nyligen bekräftat att de kommer att göra en storsatsning på den svenska marknaden. Gigantiska e-handelsplattformens landstigning i Sverige kommer att ha många följder. I denna artikel besvarar vi några frågor kring nyheten liksom hur påverkas konsumenter samt företag, när förväntas nya webbsajten öppna? Läs vidare och ta reda på svaren!
FlexLimits spartips för hemelektronik
den 30 juli 2020Om det någon gång är en bra idé att investera i hemelektronik så är det nu då vi på grund av de rådande omständigheterna stannar hemma mer än normalt! I detta blogginlägg erbjuder vi tips för hur du kan investera smart i home entertanement!
Investera i hälsa med FlexLimits tips!
den 14 juli 2020I dessa tider är det tydligare än på länge att vår hälsa är viktig och värd att kämpa lite extra för. Vi har nu samlat ihop ett par hälsotips för dig som är beredd att investera i ditt eget välmående, inte bara på grund av den rådande situationen men även för en förbättrad livskvalité och extra energi i vardagen!
Hur kommer ett vaccin att påverka ekonomin?
den 1 juli 2020Marknaden för ett stort antal tjänster och produkter har krympt eller mer eller mindre försvunnit helt på grund av den rådande situation med COVID-19. Detta har i sin tur lett till att vi hamnat i en djup ekonomisk svacka, inte bara i Sverige utan globalt. Hur skulle ett vaccin påverka ekonomin och vilka följder har detta för världsekonomin och individen?
Varför är det bra att ha en ekonomisk buffert?
den 17 juni 2020Livet är fullt av överraskningar, både trevliga och mindre roliga sådana. Vid dessa tillfällen kan en buffert skapa stor trygghet som innebär att du slipper oroa dig lika mycket då det oväntade sker. Vi har i denna artikel samlat ihop fem goda anledningar till varför det lönar sig att skaffa en ekonomisk buffert!
Låna pengar idag med FlexLimit
den 9 juni 2020I de rådande omständigheterna kan behovet av lån vara större än förr. I detta inlägg har vi samlat tips att tänka på om du behöver låna pengar idag.
Skillnader mellan olika typer av lån?
den 3 juni 2020Det finns flera olika typer av lån på den konstant utvecklande lånemarknaden. I detta blogginlägg går vi igenom några typer av lån som är tillgängliga för privatpersoner idag och hur de skiljer sig från varandra.
Lån utan UC vid lågkonjunktur
den 27 mars 2020Den rådande situationen i världen har påverkat också världsekonomin och därmed även lån. Om den egna ekonomin drabbas kan det komma i tankarna att ta ett lån. Det finns stora skillnader mellan olika lån och det är viktigt att känna till dem. I denna artikel berättar vi varför lån utan UC är ett bättre val särskilt i en lågkonjunktur.
Informationspaket om ränteavdrag
den 6 mars 2020Snart är det dags för skattedeklaration. Vet du hur mycket du kan spara pengar genom ränteavdrag? I denna artikel berättar vi allt du behöver veta om ränteavdrag.
Black Friday - när lönar det sig att shoppa på kredit?
den 18 november 2019Funderar du över när kontokredit kan vara ett bra alternativ då du shoppar? I denna artikel ger vi dig tips på när det lönar sig att använda sig av kontokredit, och i vilka situationer det kan vara bra att vänta med shoppandet.
Halloweenfest på budget – 3 enkla tips
den 15 oktober 2019Halloween är ett fint tillfälle att samla ihop vännerna och tillbringa kvalitetstid tillsammans. Läs våra tre budgettips till festen här!
Låna smart - håll koll på dessa termer
den 30 september 2019Funderar du över att ta lån? För att låna smart är det viktigt att hålla koll på termerna. I denna artikel förklarar vi 5 termer du kan stöta på i olika skeden av låneprocessen. Läs och lär!
5 skäl till att resa iväg på hösten
den 10 september 2019Hösten har anlänt. Det är dags att stanna hemma och ställa sig tillbaka i vardagsrutinen. Eller? Hösten behöver inte alls betyda att du måste stanna hemma. Vi ger dig fem skäl till varför det faktiskt är en bra idé att resa iväg just på hösten. Läs mer!
Tillbaka till vardagen - fem budgettips
den 12 augusti 2019I denna artikel ger vi dig fem budgettips på hur du vänder en tråkig vardag till att bli något kul att se fram emot istället. Samtidigt tackar plånboken dig!
Håll dig i form - på budget
den 23 juli 2019Vi ger dig tre enkla tips på hur du håller dig i form - på budget. Motion behöver inte betyda dyra gymkort eller sprickor i budgeten!
Skapa en buffert för det oväntade - fyra enkla steg
den 10 juni 2019I denna artikel ger vi dig tips på hur du skapar en buffert för oväntade utgifter genom att följa fyra enkla steg. Läs mer!
Köp semesterresan på kredit
den 24 april 2019Att ansöka om kreditlån har aldrig varit enklare än det idag är. Hos oss på FlexLimit kan du väldigt enkelt ansöka om ett flexibelt kreditlån utan UC och utan säkerhet.
Instagramtävling #FlexLimitPåsk - delta och vinn 500 kr!
den 11 april 2019Påsken närmar sig! För att fira detta har vi dragit igång vår första tävling någonsin på Instagram #FlexLimitPåsk, bland deltagarna lottar vi ut presentkort värda 500 kr.
Spara på ekonomi och miljö - tre enkla tips
den 28 mars 2019Vill du veta hur du kan spara pengar och samtidigt agera mer miljövänligt? Då är denna artikel just för dig. Läs mer!
Planera ekonomin för en lyckad semester
den 4 mars 2019Ljusare dagar och sol i sikte! Det börjar vara dags att planera in sommarsemestern. Har du koll på dina semesterdagar? Och är budgeten i skick? Läs mer och låt semesterplanerna flöda.
Kontokredit eller smslån - hitta rätt
den 4 februari 2019Kontokredit, smslån? Vad är det egentligen som skiljer dessa två produkter åt? I denna artikel ger vi dig en inblick i skillnaderna samt fördelar och nackdelar med att ha ett kreditkonto gentemot att ta smslån. Läs vidare för att få veta mer!
Bekanta dig med FlexLimit räntefritt
den 28 januari 2019Överväger du att ansöka om en kredit? I så fall har vi ett lockande erbjudande till dig. Vi erbjuder nämligen den första månaden fullkomligt räntefritt till alla nya kunder.
Börja spara och förbättra din ekonomi såhär
den 16 januari 2019Det är ingen nyhet att många har ont om pengar i januari. För att vara bättre förberedd inför nästa år har vi bakat ihop ett recept som borde höja dina ekonomiska förutsättningar för nästa ”fattiga januari”.
FlexLimit stödjer Barncancerfonden
den 12 december 2018FlexLimits moderbolag C Finance AB stödjer Barncancerfondens verksamhet även i år, nu för femte året i rad.
Betalningsfri månad - nu är det möjligt
den 4 december 2018Vi har lyssnat på er önskan, det är nu möjligt att ansöka om en betalningsfri månad hos FlexLimit.
Förebygg och finansiera oförutsedda vinterutgifter
den 21 november 2018Oförutsedda utgifter brukar komma då man minst anar, särskilt på vintern. Läs mera om hur du kan förebygga de oväntade utgifterna och ha en backup då det oväntade sker.
Tre gåvotips till Fars dag
den 6 november 2018Snart är det dags för att fira farsdag! För att skapa en oförglömlig upplevelse papporna till ära har vi på FlexLimit sammanställt en lista med tips på gåvor och sätt att fira för att underlätta planeringen.
FlexLimits kundundersökning 2018
den 12 september 2018Resultaten för kundundersökningen 2018 är här! Se vad våra kunder har sagt om oss. Bland respondenterna lottade vi även ut 3 st lyckliga vinnare av presentkort värda 500 kr/styck. Läs nyheten nu.
Erbjudande - Räntefri kredit i 30 dagar
den 1 augusti 2018Ifall du har har övervägt att ansöka om en kredit hos oss har vi nu ett intressant erbjudande för dig: För alla nya kreditkontrakt hos FlexLimit är första månaden nu fullkomligt ränte- och kostnadsfri!
Uppfyll sommardrömmarna billigt
den 4 juni 2018Semestern bär ofta med sig stress över att budgeten spricker. Det finns mycket man kan göra under semesterveckorna, som tillåts också av en mindre budget. Läs våra tips här!
FlexLimit räntefritt 30 dagar
den 3 april 2018Du som överväger om att ansöka om en kredit, vi har goda nyheter! FlexLimit erbjuder nu första 30 dagarna ränte- och kostnadsfri kontokredit! Läs mer här och ansök om kontokredit idag.
Skatteåterbäring i april
den 14 mars 2018När kommer skatteåterbäringen? Vi har ställt upp en guide för hur du ska göra ifall du vill ha din skatteåterbäring redan i april. Läs vår artikel och få svar på dina frågor om skatteåterbäringen.
Vi ställde en avgörande fråga
den 1 februari 2018Vi utvecklar våra tjänster konstant för att tillfredsställa våra kunders behov och utveckla vår verksamhet. För att göra detta har vi ställt er en avgörande fråga. Läs mera här.
Vi stödjer Barncancerfonden
den 14 december 2017FlexLimits moderbolag C Finance AB är med och stödjer Barncancerfondens verksamhet för fjärde året i rad. Läs mer om vad Barncancerfonden gör och vad detta innebär.
FlexLimits kundundersökning 2017
den 5 oktober 2017FlexLimit utförde en kundundersökning från 6 juli till 15 augusti 2017 för att kunna förbättra våra tjänster. I denna artikel har vi sammanställt svaren i en infograf. Vi vill tacka alla som tog till sig tiden att besvara undersökningen.
Mindre minimidelbetalning och ny kreditlimit
den 22 augusti 2017Vi har minskat på den månatliga minimidelbetalningen och skapat en ny kreditlimit. Nu kan du låna upp till 20 000 kr, mer flexibelt än förr. Läs vidare för att veta mera.
Flexibla uttag med valfri summa
den 4 augusti 2017Nu kan du göra FlexLimit uttag än mer flexibelt än tidigare! Läs mer om förändringarna i denna nyhet.
Borta bra men hemma bäst - res i Sommarsverige
den 28 juli 2017Semestersäsongen är för tillfället som högst. I den här bloggen har vi samlat ihop tips för en fantastisk och billig semester inom Sverige i form av en lista på ställen värda att se och uppleva.
Högsta kreditbetyg till FlexLimit
den 10 juli 2017Vi har blivit utnämnda högst kreditvärdighet med Trippel-A (AAA) rating från kreditupplysningsföretaget Soliditet, en del av Bisnode. Betyget på kreditvärdighet har givits till bara 3% av Svenska företag.
Sista etappen för mynt- och sedelutbytet!
den 1 juni 2017Den 30 juni är sista dagen att använda av de gamla 100- och 500 kronorssedlar, samt 1-, 2- och 5 kronorsmynt! Detta är sista etappen i sedel- och myntutbytet som startade 2015.
Se vad kunder sagt om oss
den 11 april 2017Vi har fått in över 500 recensioner till FlexLimit. Läs vad kunder sagt om oss här.
Digital brevlåda - allt du behöver veta
den 30 januari 2017Allt fler företag erbjuder tjänster på nätet och färre människor vill längre få hem posten till sin brevlåda. I detta inlägg berättar vi åt dig vad en digital brevlåda är och varför det är ett lönsamt val att ta i bruk.
Skatteåterbäring till påsk
den 24 januari 2017Skatteverket har nyligen informerat om möjligheten att få skatteåterbäringen redan till påsken. Hur går du tillväga för att få en extra peng till påsken? Läs vidare.
NPS undersökning
den 2 januari 2017Nöjda kunder är ett företags viktigaste tillgång. Vi vill uppfylla våra kunders önskemål och för att ta reda på detta frågade vi den ultimata frågan. Läs mera här.
Tre enkla julklappstips
den 15 december 2016Behöver du ännu tips på personliga julklappsidéer? Läs vårt blogginlägg om tips inför julen här.
Så skyddar du dig från bedrägeri och ID-kapning
den 19 oktober 2016FlexLimit ger dig 5 tips med vilka du kan skydda dig mot bedrägeri. Läs mer i artikeln.
Vad skulle du göra med 20 000 kr?
den 18 april 2016Vi drömmer alla ibland om att ha lite extra pengar för att kunna unna oss något eller åka iväg på semester. Vad skulle du göra med 20 000 kr? I denna artikel ger vi dig några idéer!
Skillnaden mellan kreditkonto och smslån
den 26 februari 2016I det här blogginlägget presenterar vi den fundamentala skillnaden mellan kreditkonton och smslån.